قوانین و شرایط استفاده از خدمات الوکمک

ف) شرکت: شرکت مهندسی فناوری اطلاعات سپید مانای ارتباطات (مسئولیت محدود) به شماره ثبت 545881 دارای مجوز شماره 21013916 از سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور و به عنوان مالک و صاحب امتیاز علامت تجاری "الو کمک" به آدرس alo-komak.com و ایمیل info@alo-komak.com است.

ب) کاربر: شخصیت حقیقی که در ازای پرداخت وجه و پذیرش مقررات این موافقتنامه مجاز به استفاده از خدمات الوکمک در محدوده تعهدات شرکت می‌باشد.

ج) الوکمک: عنوان و علامت تجاری تحت انتفاع شرکت که معرف مدل عرضه خدمات مشاوره تلفنی و از راه دور در طول مدت شبانه‌روز است.

این خدمات صرفاً جنبه‌ی مشورتی داشته و به واسطه‌ی نقشی که کاربر در ارائه اطلاعات اولیه و ترسیم موقعیت دارد و از طرفی به علت تاثیر مهارت‌های فردی وی در استنباط از دستورالعمل‌ها و راهکارهای پیشنهادی، مسئولیت عواقب ناشی از ارائه اطلاعات ناقص یا غلط، استنباط اشتباه از دستورالعمل‌ها و اجرای ناصحیح اقدامات فنی و یا انجام اقداماتی که عادتاً خارج از صلاحیت وی باشد بر عهده‌ی وی (کاربر) است.

د) کارشناس عادی: شخصی حقیقی که به تشخیص شرکت از دانش فنی کافی برای راهنمایی کاربران در خصوص موضوعات پرکاربرد شامل عیب‌یابی رایانه و لپ‌تاپ و نصب ویندوز، ویروس‌یابی، نصب نرم‌افزارهای کاربردی (غیرتخصصی)، آشنایی با یکی از پلتفرم‌های تلفن هوشمند، شناسایی و رفع مشکلات اینترنت و تنظیم مودم ADSL برخوردار است. اگرچه ممکن است که یک کارشناس دارای توانایی‌های فنی بیشتری باشد و قادر به ارائه خدمات بیشتری برای جلب رضایت مشتری باشد اما لزوماً تکلیفی در خصوص خدماتی که در این تعریف بیان نشده ندارد.

ه) کارشناس خبره: شخصی حقیقی که علاوه بر توانایی‌های کارشناس عادی، بنابر تشخیص شرکت دارای توانایی‌های بیشتری نظیر اشراف بر موضوعات تخصصی (مانند شبکه) یا نرم‌افزارهای تخصصی (مثل فتوشاپ) است.

ی) بسته نامحدود: عبارت است از دسترسی نامحدود به سرویس الوکمک به شرطی که کاربر به شیوه‌ای منصفانه از آن استفاده نماید.

ط) استفاده منصفانه (متعارف): استفاده متعارف از خدمات به نحوی که سبب زیان شرکت یا نارضایتی سایر کاربران نشود. مبنای استفاده متعارف برای هر کاربر حداکثر 200 دقیقه در سال یا 60 دقیقه در ماه یا 30 دقیقه در یک روز است. چنانچه کاربر بیش از مقدار متعارف نسبت به استفاده از سرویس اقدام نماید، “کاربر نامتعارف“ تلقی می‌شود.